Assistance Permanente

 

 

 

Un service d'assistance utilisateur sur mesure et proactif qui propose :

 

- Une banque en ligne type FAQ dans laquelle les utilisateurs en doute peuvent trouver les réponses utiles avec : 

 

- L'accès à une base de connaissances partagées.

 

- Une assistance en distanciel pour  dépanner les utilisateurs lorsque celà est possible. ( Hotline, Chat )

 

- Une assistance sur site, sous des délais maîtrisés. Le prêt échéant d'un matériel.

 

- Une visite régulière de controle de l'intégrité des postes et du système utilisateurs.

  

- Les meilleurs conseils tout au long de l'année en terme de prévention des risques et pannes auprès des utilisateurs.

  

Tous ces éléments sont en permanence personnalisés et ajustés suivant votre système et vos besoins.

 

Le service d'assistance informatique c'est aussi des propositions innovantes :

 

- Système d'utilisateur super référent avec coaching régulier

 

- Système de matériel tampon de remplacement à disposition

 

- Actualisation et normalisation de la documentation système en temps réel

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

Intervention à la demande

Intervention ponctuelle

Intervention NORMALISEE

 

Un ordinateur qui s'arrête, une panne dans le bureau à l'autre bout de l'entreprise au même moment ?

L'outil de gestion d'assistance mis en place dans votre entreprise est un outil rationnel.

 

Basé classiquement sur un système de tickets suivant les méthodes de type FiFo ( First in First Out ) et de classification du niveau d'urgence et de typologie de panne il apporte la garantie d'un service d'intervention structuré, de reportings de qualité, d'une photographie de la marche informatique précise...

Cette structuration logique est indispensable et appuyée par des outils éprouvés.

 

Néanmoins, nous savons tous aussi que l'entreprise moderne nécessite au delà d'une organisation sans faille, une souplesse de fonctionnement accrue.

 

Pourquoi bloquer un utilisateur en 3eme position ticketaire alors qu'il n'a que besoin d'une souris de dépannage, problème réglé en deux minutes ...

 

Cette anecdote sera le reflet de la politique d'assistance mise en place : rigueur mais aussi souplesse, pourquoi pas un système d'autodépannage pour les cas les plus basiques ... ( Casiers de souris à disposition ... etc ).

 

 

 

 

 

Principe du "PARC NORMALISE TAMPON" 

  

Les problèmes informatiques chez les utilisateurs peuvent être de sources multiples.

 

En effet le matériel étant utilisé de manière extremement polyvalente et sur des domaines d'action tellement diversifiés que le diagnostique pour l'utilisateur est souvent compliqué et que la necessité d'un intervenant technique est réelle.

 

Suivant les fonctions des utilisateurs, les configurations et la disparité des outils apportent un parc software hétérogène.

Le parc micro de l'entreprise est donc systématiquement rationnalisé en mettant en place une politique d'outils normalisés.

 

L'exemple d'ordinateurs tous configurés et équipés de manière identique et qui permettent de se suplanter les uns les autres dans leur domaine,

 

L'exemple d'outils avec accès aux supports de données facilité afin de pouvoir rapidement les transferer d'un poste à l'autre pour ne pas immobiliser l'utilisateur ( hors cadre réseau et cloud ),

 

L'exemple de bundle "pack" software identique sur tous les postes de travail d'une même unité afin de faciliter les interventions et le pret d'un outil "tampon".

 

Autant d'exemples des chaines d'organisation qui seront normalisées et structurées.

Chaque procédure documentée...

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

  

 

Optimisation Software

 

 

 

Votre système devient lent, affiche des messages d'erreur de type "espace plein", bug régulièrement ?

 

Une intervention de révision et d'optimisation complète de votre software est proposée en permanence :

 

- Vérification des espaces (SSD, HDD, ...)

 

- Vérification des registres

 

- Vérification software

 

- Vérification des drivers / Pilotes

 

- Vérification des paramètres

 

- Vérification système

 

- Vérification des mises à jour

 

- Remise en intégrité logicielle

 

 

Gestion

 

 - L' ensemble des méthodes et interventions du service est normalisé et documenté

 

- Outils de reportings en place  

 

 

Optimisation Hardware

 

 

 

Votre système chauffe souvent, présente des bugs, des coupures soudaines de fonctionnement, les ventilateurs sont bruyants ?

Après Normalisation par le service informatique, ce sera derrière vous  :

 

 

- Nettoyage / Dépoussiérage en profondeur.

 

- Test des différents composants via interface pro dédiée.

 

- Test des connectiques et du fillaire.

 

- Vérification des paramètres système, pilotes.

 

- Remplacement des pièces éventuellement déffectueuses.

 

- Nouveaux postes de travail livrables  optimisés systématiquement avant installation.

 

- Les anciens postes de travail déjà en place s'inscriront dans un programme de vérification et de certification.

  

 

 

 

 

Optimisation Ressources

processeur / Pc / Serveur

 

 

Régulièrement en environnement PC / Serveur, la gestion des ressources système c'est à dire la manière dont le système d'exploitation gère les composants de l'ordinateur, est une gestion "par défaut".

 

Il peut être dans les cas ou cette gestion "par defaut" ne convient pas ou n'est pas optimale, intelligent d'atteindre des paramètres systèmes experts afin d'adapter cette gestion et de l'optimiser en fonction :

 

- du matériel lui même : un processeur surexploité passe en termal throttling  rapidement et ne donne pas le meilleur de lui même, à l'inverse un processeur sous exploité ...

 

- de vos besoins et de vos évolutions : puissance maximum ( non pas en poussant les éléments à fond mais en les parametrant de manière fine pour qu'ils délivrent un rendement "haut de courbe" ), économie maximum etc ...

Après un check-up régulier et un bilan permanent sur votre matériel ainsi que des tests de performance pro, le service informatique optimise le système suivant les besoins.